Syarat dan Kondisi: Pengiriman menggunakan DHL Express

Syarat dan kondisi standar kami dalam pengiriman barang.

SYARAT DAN KETENTUAN PENGIRIMAN BARANG (“Syarat dan Ketentuan”)

PEMBERITAHUAN PENTING

Ketika meminta jasa-jasa DHL, Anda sebagai “Pengirim” setuju, atas nama Anda sendiri dan atas nama orang lain yang berkepentingan atas Kiriman, bahwa Syarat dan Ketentuan akan berlaku sejak Kiriman diterima oleh DHL kecuali disepakati lain secara tertulis oleh petugas DHL yang berwenang.

“Kiriman” berarti semua dokumen atau paket yang dikirim dengan satu waybill dan yang dapat diangkut dengan cara apa pun yang dipilih oleh DHL, termasuk angkutan udara, darat atau jenis angkutan lain apa pun juga. Suatu “waybill” akan termasuk label apa pun yang dihasilkan dari sistem-sistem otomatis, waybill, atau slip pengiriman (consignment note) DHL dan harus pula menyertakan Syarat dan Ketentuan ini. Setiap Kiriman akan diangkut dengan tanggung jawab terbatas sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini. Apabila Pengirim memerlukan perlindungan yang lebih besar, maka asuransi dapat diberikan dengan dikenakan biaya tambahan. (Lihat ketentuan di bawah ini untuk informasi lebih lanjut). “DHL” berarti anggota mana pun dari DHL Express Network.

DHL dapat melangsungkan setiap dari kegiatan-kegiatan berikut ini atas nama Pengirim dalam rangka memberikan jasa-jasanya kepada Pengirim: (1) melengkapi dokumen apa pun, mengubah kode-kode produk atau jasa, dan membayar bea atau pajak apa pun yang diperlukan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, (2) bertindak sebagai agen ekspedisi Pengirim untuk keperluan urusan kepabeanan dan pengendalian ekspor dan sebagai Penerima semata-mata untuk keperluan menunjuk perantara pabean (customs broker) guna mengeluarkan barang dari dan memasukkan barang ke dalam pabean (customs clearance and entry), dan (3) mengalihkan Kiriman ke perantara impor (import broker) pihak Penerima atau ke alamat lainnya berdasarkan permintaan pihak mana pun yang berwenang menurut DHL berdasarkan pendapatnya yang wajar.

Pengirim menyetujui bahwa Kirimannya dapat diterima untuk diangkut dan dianggap tidak dapat diterima apabila:

Kiriman diklasifikasikan sebagai bahan berbahaya, barang-barang yang berbahaya, dan benda-benda yang dilarang atau dibatasi oleh IATA (International Air Transport Association), ICAO (International Civil Aviation Organisation), ADR (European Road Transport Regulation tentang barang berbahaya), departemen pemerintah yang terkait atau organisasi yang relevan lainnya;

tidak ada pernyataan pabean yang dibuat sebagaimana disyaratkan oleh peraturan-peraturan pabean yang berlaku;

Kiriman berisikan barang-barang palsu, binatang-binatang, logam batangan, mata uang, banderol-banderol/stiker-stiker pajak, instrument-instrumen berharga atas unjuk, logam-logam mulia dan batu-batu berharga, senjata api yang asli atau replika, suku cadangnya, senjata-senjata, bahan-bahan peledak dan amunisi; jasad manusia, pornografi atau narkotika/obat-obatan terlarang),

Kiriman berisikan barang lain apa pun juga yang menurut DHL tidak dapat diangkut dengan aman atau secara sah, atau

kemasannya cacat atau tidak memadai.

Kiriman tidak dapat dikirimkan ke kotak-kotak pos (PO Box) atau kode-kode pos. Kiriman dikirimkan ke alamat pihak Penerima yang diberikan oleh pihak Pengirim (dimana, dalam hal layanan-layanan pos, akan dianggap sebagai layanan pos penerima pertama) walaupun tidak harus dikirimkan secara pribadi kepada pihak Penerima yang disebutkan. Kiriman-kiriman ke alamat-alamat dengan area penerimaan yang terpusat akan dikirimkan ke area tersebut. Apabila Kiriman dianggap tidak dapat diterima atau diturunkan nilainya untuk keperluan kepabeanan, atau Penerima tidak dapat diidentifikasi atau ditemukan lokasinya secara wajar, atau Penerima menolak pengiriman atau menolak untuk melangsungkan pembayaran atas pengiriman tersebut, maka DHL akan mengerahkan upaya-upaya yang wajar untuk mengembalikan Kiriman ke Pengirim atas biaya Pengirim. Apabila Pengirim tidak menanggung biaya tersebut, maka Kiriman dapat dilepaskan, dibuang atau dijual oleh DHL tanpa menimbulkan kewajiban apa pun terhadap Pengirim atau pihak lainnya, hasil penjualan mana akan diperhitungkan terhadap biaya-biaya jasa dan ongkos-ongkos administrasi terkait dengan sisa hasil penjualan tersebut untuk dikembalikan kepada Pengirim.

DHL berhak untuk membuka dan memeriksa Kiriman tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Biaya pengiriman DHL dihitung sesuai dengan yang lebih berat dari ukuran aktual atau ukuran volumetrik, dan setiap Kiriman dapat ditimbang kembali dan diukur kembali oleh DHL untuk memastikan penghitungan ini. Pengirim akan membayar atau memberikan penggantian kepada DHL atas semua biaya, biaya tambahan, bea, dan pajak Kiriman yang terutang untuk jasa-jasa yang diberikan oleh DHL atau yang telah dikeluarkan oleh DHL atas nama Pengirim atau Penerima atau pihak ketiga mana pun dan atas semua klaim, ganti rugi, denda, dan pengeluaran yang telah dikeluarkan apabila Kiriman dianggap tidak dapat diterima untuk diangkut sebagaimana diuraikan dalam Bagian 2.

Tanggung jawab DHL dibatasi pada kehilangan dan kerusakan yang bersifat langsung saja dan dengan batas-batas per kg/pon dalam Bagian 6 ini. Semua jenis kehilangan atau kerusakan lainnya dikecualikan (termasuk namun tidak terbatas pada laba, pendapatan, bunga, usaha di masa depan yang hilang), terlepas dari apakah kehilangan atau kerusakan tersebut bersifat khusus atau tidak langsung, dan bahkan meskipun risiko kehilangan atau kerusakan tersebut diberitahukan kepada DHL sebelum atau setelah penerimaan Kiriman. Apabila suatu Kiriman melibatkan beberapa pengangkutan melalui udara, darat atau modus pengangkutan lainnya, Kiriman tersebut akan dianggap telah diangkut melalui udara. Tanggung jawab DHL sehubungan dengan Kiriman apa pun yang diangkut akan, tanpa mengurangi Bagian 7-11, dibatasi pada nilai tunai aktualnya dan tidak akan melebihi:

$US 25,00/kilogram atau $US 11,34/pon untuk Kiriman yang diangkut melalui udara atau modus angkutan selain angkutan darat; atau

$US 12,00/kilogram atau $US 5,44/pon untuk Kiriman yang diangkut melalui darat.

Klaim-klaim akan dibatasi pada satu klaim per penyelesaian Kiriman yang merupakan penyelesaian yang penuh dan final atas semua kehilangan atau kerusakan sehubungan dengannya. Apabila Pengirim menganggap batas-batas tersebut sebagai tidak memadai, maka pihaknya harus membuat pernyataan khusus tentang nilai Kiriman dan meminta asuransi sebagaimana diuraikan dalam Bagian 8 (Asuransi Kiriman) atau melangsungkan pengaturan-pengaturan asuransinya sendiri. Apabila Pengirim tidak mendapatkan asuransi tersebut, maka Pengirim akan menanggung semua risiko kehilangan atau kerusakan.

Semua klaim harus diajukan secara tertulis kepada DHL dalam jangka waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal DHL menerima Kiriman tersebut. Apabila klaim tidak diterima dalam jangka waktu tersebut, maka DHL tidak akan memiliki tanggung jawab apa pun atasnya.

DHL dapat mengatur pertanggungan asuransi untuk Pengirim yang mencakup nilai tunai aktual sehubungan dengan kehilangan atau kerusakan fisik terhadap Kiriman, dengan ketentuan bahwa Pengirim melengkapi bagian asuransi di bagian depan waybill atau memintanya melalui sistem-sistem otomatis DHL dan membayar premi yang berlaku. Asuransi Kiriman tidak mencakup kehilangan atau kerusakan tidak langsung, atau kehilangan atau kerusakan yang disebabkan oleh penundaan-penundaan.

* Tidak tersedia untuk layanan surat.

DHL akan mengerahkan semua upaya yang wajar untuk mengirimkan Kiriman sesuai dengan jadwal-jadwal pengiriman reguler DHL, meskipun jadwal tersebut tidak mengikat dan bukan merupakan bagian dari kontrak. DHL tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kehilangan apa pun yang disebabkan oleh penundaan-penundaan.

Jasa-jasa tertentu memiliki jaminan uang kembali yang memberikan kredit atau pengembalian uang atas penundaan seluruh atau sebagian biaya pengangkutan Kiriman dalam kasus-kasus tertentu. Adapun Syarat dan Ketentuan Jaminan Uang Kembali tersedia di situs internet DHL (www.dhl.com) atau dapat diminta dari Layanan Pelanggan DHL.

DHL tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan apa pun yang timbul dari keadaan-keadaan di luar kendali DHL. Keadaan-keadaan tersebut termasuk namun tidak terbatas pada: kerusakan elektrikal atau magnetik terhadap, atau terhapusnya, gambar-gambar, data atau rekaman-rekaman elektronik atau fotografis; cacat atau karakteristik apa pun yang berkaitan dengan sifat Kiriman, bahkan apabila diketahui oleh DHL; tindakan atau tidak diambilnya tindakan oleh pihak yang tidak dipekerjakan atau dikontrak oleh DHL – misalnya Pengirim, Penerima, pihak ketiga, pabean atau pejabat pemerintah lainnya; “Keadaan Kahar” – misalnya gempa, angin rebut, badai, banjir, kabut, perang, kecelakaan pesawat atau embargo, kerusuhan atau huru-hara, tindakan industri.

Apabila Kiriman diangkut melalui udara dengan tujuan akhir atau perhentian di negara selain negara keberangkatan, maka Konvensi Montreal atau Konvensi Warsaw, dimana berlaku, akan berlaku. Untuk angkutan darat internasional, Convention for the International Carriage of Goods by Road (CMR) dapat berlaku. Konvensi-konvensi ini membatasi tanggung jawab DHL atas kehilangan atau kerusakan.

Pengirim akan mengganti rugi dan membebaskan DHL dari semua kehilangan atau kerusakan yang timbul dari kegagalan Pengirim untuk mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku dan atas pelanggaran oleh Pengirim atas jaminan-jaminan dan pernyataan-pernyataan berikut ini:

semua informasi yang diberikan oleh Pengirim atau perwakilannya adalah lengkap dan akurat;

Kiriman telah dipersiapkan di tempat yang aman oleh karyawan-karyawan Pengirim;

Pengirim telah mempekerjakan staf yang dapat diandalkan untuk mempersiapkan Kiriman;

Pengirim telah melindungi Kiriman dari gangguan pihak yang tidak berwenang selama persiapan, penyimpanan, dan pengangkutan ke DHL;

Kiriman telah diberi tanda, dialamatkan, dan dikemas dengan baik untuk memastikan pengangkutan yang aman dengan penanganan hati-hati yang sewajarnya;

semua peraturan perundang-undangan tentang kepabeanan, impor, ekspor dan lainnya telah dipatuhi; dan

waybill telah ditandatangani oleh perwakilan Pengirim yang berwenang dan Syarat dan Ketentuan merupakan kewajiban-kewajiban Pengirim yang bersifat mengikat dan dapat dilaksanakan.

Pengirim menyetujui semua penentuan rute dan pengalihan, termasuk kemungkinan bahwa Kiriman dapat dikirimkan melalui beberapa tempat perhentian.

Setiap sengketa yang timbul berdasarkan atau dengan cara apa pun sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini akan tunduk, untuk kepentingan DHL, pada yurisidiksi yang non-eksklusif dari pengadilan-pengadilan di, dan diatur menurut hukum dari, negara asal Kiriman dan Pengirim secara tidak dapat ditarik kembali akan tunduk pada yurisdiksi tersebut kecuali bila hal itu bertentangan dengan hukum yang berlaku.

Ketidakberlakuan atau tidak dapat dilaksanakannya ketentuan mana pun tidak akan mempengaruhi bagian lainnya dari Syarat dan Ketentuan ini.

Januari 1, 2011

Pengunduhan Syarat dan Ketentuan

SYARAT DAN KETENTUAN JAMINAN UANG KEMBALI (MONEY-BACK GUARANTEE)

PEMBERITAHUAN PENTING

DHL akan, atas permintaan pelanggan dan dengan tunduk pada pembatasan-pembatasan yang diuraikan di bawah ini, memberikan kredit atau pengembalian uang atas biaya-biaya pengangkutan yang telah dibayarkan oleh pelanggan untuk kiriman DHL Express yang dikirimkan lebih lama daripada yang dijanjikan dalam komitmen pengiriman DHL yang diberikan.

A. Jaminan hanya berlaku untuk jasa-jasa

DHL SAME DAY,
DHL DOMESTIC SAME DAY,
DHL EXPRESS 9:00,
DHL IMPORT EXPRESS 9:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00,
DHL EXPRESS 10:30,
DHL IMPORT EXPRESS 10:30,
DHL DOMESTIC EXPRESS 10:30,
DHL EXPRESS 12:00,
DHL IMPORT EXPRESS 12:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00,
(masing-masing, “Jasa”) dan terhadap kiriman-kiriman yang secara penuh tunduk pada batasan-batasan jasa yang diuraikan pada kolom selanjutnya.

B. Jaminan tidak berlaku terhadap jasa-jasa Same Day yaitu DHL JETLINE, DHL SPRINTLINE, dan DHL SECURELINE.

C. Jaminan berlaku terhadap biaya-biaya pengangkutan untuk suatu Jasa termasuk biaya tambahan untuk bahan bakar (fuel surcharge). Jaminan tidak mencakup semua hal lainnya, termasuk, tanpa terbatas, denda-denda, pajak-pajak, beban-beban atau jumlah lainnya, dan biaya-biaya pengangkutan yang timbul dari pengembalian kiriman.

D. Dalam hal kiriman dilangsungkan dengan banyak bagian, maka Jaminan akan berlaku terhadap setiap bagian dari kiriman itu. Apabila terjadi keterlambatan pengiriman terhadap bagian mana pun dari kiriman, maka pengembalian dana atau kredit akan diberikan untuk biaya-biaya pengangkutan yang berlaku terhadap seluruh kiriman.

E. Pelanggan harus memberitahukan DHL tentang setiap klaim keterlambatan pengiriman barang, secara tertulis atau melalui telepon, selambat-lambatnya 14 hari kalender sejak tanggal pengiriman dan memberikan kepada DHL nomor account (apabila ada), nomor waybill, tanggal pengiriman, dan informasi lengkap tentang pihak penerima. Dalam jangka waktu 30 hari kalender setelah pelanggan memberitahukan hal tersebut kepada DHL, DHL akan:

memberikan kredit atau pengembalian uang kepada pelanggan; atau

memberikan kepada pelanggan tersebut informasi yang menjelaskan mengapa kiriman tersebut tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan jaminan berdasarkan batasan-batasan atau pengecualian-pengecualian yang berlaku; atau

memberikan kepada pelanggan tersebut bukti pengiriman yang tepat waktu.

F. Pelanggan tidak dapat mengizinkan pihak lainnya untuk memberitahukan klaim-klaim atas namanya atau mengalihkan klaim-klaim ke pihak lainnya. Pembayaran oleh DHL atas biaya-biaya pengangkutan kepada pelanggan merupakan pelepasan yang penuh atas kewajiban-kewajiban DHL untuk setiap keterlambatan berdasarkan Jaminan.

G. Jaminan tidak akan berlaku apabila keterlambatan atau kelalaian pengiriman disebabkan oleh keadaan-keadaan di luar kendali DHL sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan Pengiriman Barang DHL dan mencakup keterlambatan-keterlambatan di pabean, informasi kiriman, instruksi atau informasi pengiriman yang tidak tepat atau tidak lengkap (seperti P.O. Box untuk alamat pihak penerima, tidak ada atau tidak tepatnya nomor telepon pihak penerima) atau permintaan pihak penerima akan penundaan pengiriman, pengalihan kiriman, atau jasa-jasa pengeluaran barang yang tidak standar (non-standard clearance services); atau tidak adanya atau penolakan pihak penerima untuk menerima pengiriman atau untuk membayar bea-bea dan pajak-pajak terkait pengiriman tersebut apabila diminta.

H. Semua ketentuan lain dari Syarat dan Ketentuan Pengiriman Barang DHL akan berlaku. Jaminan akan tunduk pada perubahan atau pembatalan kapan pun oleh DHL.

I. Apabila suatu pelanggan memiliki kiriman yang sangat harus diterima secara tepat waktu (extremely time-sensitive shipment), kehilangan atau penundaan kiriman mana dapat menimbulkan kerugian yang bersifat sebab akibat (consequential damages), maka pelanggan tersebut harus menghubungi agen atau perantara asuransinya sendiri untuk mendapatkan asuransi atas risiko-risiko tersebut karena DHL tidak bertanggung jawab atas kewajiban-kewajiban tersebut. DHL tidak memberikan dan tidak akan mengurus perolehan asuransi atas kiriman tersebut.

J. Jaminan tidak berlaku untuk:

(i) kiriman-kiriman yang terhubung dengan uji coba klinis (clinical trials) dimana kemasan yang sensitif terhadap suhu digunakan atau

(ii) biaya-biaya tambahan yang dikenakan untuk setiap jasa opsional yang dijual bersama kiriman tersebut, misalnya pengemasan.

A. Jasa tersedia hanya dari lokasi-lokasi tertentu ke tujuan-tujuan dengan kode pos yang ditentukan (atau kota-kota apabila tidak ada kode pos).

B. Jasa tidak tersedia untuk kiriman-kiriman yang tidak dapat diterima sebagaimana didefinisikan dalam Syarat dan Ketentuan Pengiriman Barang DHL atau untuk kiriman-kiriman yang tidak memenuhi pembatasan lainnya menyangkut ukuran, berat, jenis komoditas atau nilai yang diidentifikasi oleh DHL.

C. Jasa-Jasa juga tidak tersedia untuk:

(i) ekspor-ekspor atau impor-impor sementara,

(ii) kiriman-kiriman dengan isi yang bernilai tinggi dan memerlukan pembebasan barang yang resmi dari pabean yang bersifat formal (formal customs clearance) atau

(iii) kiriman-kiriman dengan berat yang berlebih (lebih dari 70kg/150 pon) atau ukuran yang berlebih (lebih dari 120cm /48 inci).

D. Untuk menentukan apakah suatu Jasa tersedia untuk kiriman tertentu, antara tempat asal dan tujuan, atau secara gabungan dengan opsi jasa tertentu (misalnya Saturday Delivery), silakan rujuk situs internet DHL atau hubungi Layanan Pelanggan DHL dengan memberikan informasi sebagai berikut: